Resi, Rimborsi e Cancellazioni

Desideriamo che il Suo ordine La soddisfi. Ogni prodotto che realizziamo è fatto a mano secondo le Sue precise specifiche presso la nostra fabbrica di Park Royal, a Londra — dalla prima stampa all'ultima cucitura. Per questo motivo, la nostra informativa sui resi funziona in modo leggermente diverso da un normale negozio al dettaglio. La preghiamo di leggere attentamente questa pagina per conoscere esattamente i Suoi diritti prima, durante e dopo l'ordine.

La presente informativa si applica agli ordini effettuati su tutti i siti web di Contrado Imaging Ltd. È disciplinata dalla legge inglese e riflette i diritti del consumatore ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e del Consumer Rights Act 2015.

1. Annullamenti

1.1 Finestra di Annullamento di 30 Minuti

Iniziamo a produrre il Suo ordine quasi immediatamente dopo che è stato effettuato. Il cliente dispone di una finestra di 30 minuti dal momento della conferma dell'ordine per annullarlo e ricevere un rimborso completo.

• Per effettuare l'annullamento entro questa finestra temporale, è necessario contattarci immediatamente tramite i metodi elencati nella Sezione 10.
• Qualora la richiesta di annullamento pervenga entro 30 minuti e la produzione non sia ancora iniziata, procederemo all'annullamento dell'ordine e all'emissione di un rimborso completo entro 14 giorni di calendario sul metodo di pagamento originale.

1.2 Annullamenti dopo 30 Minuti

Trascorsi 30 minuti, l'ordine sarà entrato — o starà per entrare — nella nostra coda di produzione. A questo punto, i materiali saranno già stati impegnati: inchiostro, carta transfer, substrato, tessuto e tempo di manodopera sono tutti assegnati al Suo specifico lavoro.

• Gli annullamenti richiesti dopo la finestra di 30 minuti sono soggetti a un addebito di produzione obbligatorio del 20% sul valore dell'ordine, a copertura dei materiali e della manodopera impegnati.
• Laddove la produzione sia già sostanzialmente completata, potrà essere applicata una detrazione maggiore che rifletta i costi effettivi sostenuti. Sarà nostra cura specificare sempre le modalità di calcolo di qualsiasi detrazione prima di procedere.
• Confermeremo l'addebito applicabile per iscritto prima di elaborare l'annullamento, e l'eventuale rimborso dovuto sarà emesso entro 14 giorni di calendario dalla conferma.

1.3 Conferma “Controlla Design”

Laddove il flusso dell'ordine includa un passaggio di “Controlla Design” o una richiesta equivalente di approvazione del design, il clic per confermare e procedere costituisce l'autorizzazione a iniziare la produzione. Tale azione viene da noi considerata come un'istruzione esplicita alla produzione. Si prega di controllare attentamente la propria grafica prima di confermare.

1.4 Prodotti Personalizzati e Diritto di Recesso Legale

Ai sensi del Regolamento 28(1)(b) del Consumer Contracts Regulations 2013, il diritto di recesso legale standard di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché ogni prodotto Contrado è realizzato su misura in base al design, alle dimensioni e alle specifiche caricate dal cliente, tale esenzione si applica a tutti gli ordini personalizzati. I diritti di annullamento del cliente sono pertanto limitati alla finestra di 30 minuti descritta nella precedente Sezione 1.1.

2. Prodotti Personalizzati e Su Misura

2.1 Il Nostro Impegno per la Qualità

Ogni prodotto è fatto a mano internamente presso la nostra fabbrica di Londra. Il nostro team di produzione e i nostri processi di controllo qualità sono concepiti per individuare eventuali problemi prima della spedizione. Tuttavia, come per tutti i prodotti artigianali, può verificarsi un errore umano occasionale. Qualora un prodotto da noi fabbricato non soddisfi lo standard che il cliente ha diritto di attendersi, provvederemo a porvi rimedio.

2.2 Prodotti Personalizzati Viziati o Difettosi

Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, i beni devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e conformi alla descrizione. Se il prodotto personalizzato del cliente arriva viziato o difettoso a causa di un nostro errore di produzione, il cliente ha i seguenti diritti:

• Diritto di rifiuto a breve termine (0–30 giorni): Il cliente può rifiutare i beni e ricevere un rimborso completo, oppure richiedere una riparazione o una sostituzione.
• Riparazione o sostituzione (30 giorni – 6 mesi): Il cliente può richiedere una riparazione gratuita o la ri-fabbricazione del prodotto. Qualora non fossimo in grado di farlo entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il cliente, quest'ultimo avrà diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso.

Per esercitare tali diritti, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tale tempistica ci aiuta a indagare tempestivamente sul problema e a raccogliere i dati di produzione pertinenti.

2.3 Come Segnalare un Difetto — Procedura Dettagliata

1. Non restituire il prodotto senza averci prima contattato. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati e potrebbero ritardare la risoluzione.
2. Contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 10, citando il numero d'ordine.
3. Inviare chiare prove fotografiche o video del vizio, includendo:
   • Un'immagine completa del prodotto
   • Un primo piano del vizio o difetto specifico
   • L'etichetta del prodotto o l'imballaggio, se pertinente
4. Il nostro obiettivo è rispondere entro 12 ore lavorative dalla ricezione delle prove.
5. Confermeremo se il problema costituisce un difetto di fabbricazione e proporremo un rimedio: nuova produzione, riparazione o rimborso.
6. Qualora sia richiesta la restituzione fisica del prodotto, forniremo un numero di autorizzazione al reso e le relative istruzioni. Non effettuare la restituzione senza tale autorizzazione.

2.4 Restituzione di un Prodotto Personalizzato Difettoso

Laddove la restituzione fisica sia autorizzata dal nostro team:

• Effettuare la restituzione esclusivamente tramite posta raccomandata (\"Signed For\" Recorded Delivery) di Royal Mail. Non possiamo accettare responsabilità per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno se non viene utilizzato un servizio tracciabile.
• Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali o non utilizzato, imballato in modo sicuro.
• Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione. Laddove il difetto sia confermato come nostro errore di produzione, rimborseremo i costi di spedizione ragionevoli per la restituzione al ricevimento e all'ispezione dell'articolo.
• Elaboreremo l'eventuale rimborso o emetteremo una nuova produzione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce restituita.

2.5 Prodotti Personalizzati Non Difettosi — Nessun Reso

Non siamo in grado di accettare resi o offrire rimborsi per prodotti personalizzati che sono stati fabbricati correttamente secondo le specifiche del cliente, a meno che non si applichi un diritto legale. Ciò è dovuto al fatto che:

• Il prodotto è stato realizzato unicamente per il cliente e non può essere rivenduto.
• Ai sensi del Regolamento 28(1)(b) del Consumer Contracts Regulations 2013, i beni personalizzati sono esplicitamente esenti dal diritto di reso standard.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ripensamenti, ordini di taglia errata, caricamento di grafiche errate o insoddisfazione per un design approvato dal cliente. Invitiamo caldamente a utilizzare i nostri strumenti di anteprima del design e a controllare attentamente la propria grafica prima di effettuare l'ordine. In caso di dubbi, si prega di contattarci prima di ordinare: saremo lieti di assistere.

3. Prodotti Non Personalizzati

3.1 Diritto di Recesso Legale

Per tutti i prodotti non personalizzati (articoli standard, non confezionati su misura secondo le specifiche del cliente), il cliente ha il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni di calendario dal giorno successivo alla ricezione della merce, in conformità con il Consumer Contracts Regulations 2013.

3.2 Come Annullare un Ordine Non Personalizzato

1. Notificarci la propria intenzione di recedere entro la finestra di 14 giorni utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 10.
2. Restituire l'articolo non utilizzato, nelle sue condizioni e imballaggio originali, entro 14 giorni dalla notifica di recesso.
3. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.
4. Emetteremo un rimborso completo (escluso il costo di consegna originale, a meno che l'ordine non sia stato consegnato per errore o l'articolo sia difettoso) entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce restituita.

3.3 Difetti di Fabbricazione — Prodotti Non Personalizzati

Se un prodotto non personalizzato arriva con un difetto di fabbricazione, il cliente ha diritto a una riparazione o sostituzione gratuita ai sensi del Consumer Rights Act 2015. I difetti di fabbricazione includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Graffi, segni o imperfezioni presenti al momento della consegna
• Problemi di cucitura (fili sciolti, punti saltati, cuciture errate)
• Difetti di orlatura
• Difetti strutturali o dei materiali non causati dall'uso

4. Danneggiato Durante il Trasporto

Poniamo grande cura nell'imballaggio del Suo ordine per proteggerlo durante la spedizione. Se l'ordine arriva visibilmente danneggiato:

1. Non accettare la consegna se l'imballaggio esterno è gravemente danneggiato — chiedere al corriere di restituire l'articolo e contattarci immediatamente.
2. Se il danno viene scoperto solo all'apertura, fotografare l'imballaggio esterno e l'articolo danneggiato prima di spostarlo o utilizzarlo.
3. Contattarci entro 48 ore dalla consegna utilizzando i recapiti indicati nella Sezione 10, citando il numero d'ordine e allegando le foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio esterno.
4. Esamineremo le prove e, qualora il danno da trasporto sia confermato, organizzeremo una nuova produzione gratuita o un rimborso completo. Risponderemo entro 12 ore lavorative.
5. Si prega di conservare tutto l'imballaggio originale fino alla risoluzione del reclamo.

5. Smarrito Durante la Spedizione

Se l'ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti:

1. Attendere 3 giorni lavorativi oltre la data di consegna stimata prima di sollevare una preoccupazione.
2. Contattarci citando il numero d'ordine. Indagheremo con il corriere per conto del cliente.
3. Royal Mail definisce un pacco come ufficialmente smarrito dopo 10 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata (Regno Unito). Le tempistiche internazionali possono variare.
4. Una volta che un pacco è confermato come smarrito, offriremo al cliente la scelta tra:
   • Una nuova produzione e rispedizione gratuita dell'ordine, oppure
   • Un rimborso completo emesso entro 14 giorni di calendario.
5. Non possiamo accettare responsabilità per ordini smarriti a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente.

6. Rimborsi — Tempistiche e Metodi

6.1 Tempistiche di Rimborso

• Annullamento entro 30 minuti: Rimborso avviato entro 24 ore, accreditato sul conto del cliente entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.
• Annullamento dopo 30 minuti (addebito del 20%): Rimborso dell'importo rimanente entro 14 giorni di calendario.
• Difetto di fabbricazione: Rimborso o nuova produzione entro 14 giorni di calendario dalla nostra conferma o dal ricevimento della merce restituita.
• Danno da trasporto / smarrimento durante la spedizione: Rimborso o nuova produzione entro 14 giorni di calendario dalla conferma.
• Resi non personalizzati: Rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce restituita.

6.2 Metodo di Rimborso

Tutti i rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Non possiamo rimborsare su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso. Se il metodo di pagamento originale non è più attivo (ad es. carta scaduta), collaboreremo con il cliente per trovare una soluzione alternativa.

6.3 Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, un rimborso parziale può essere appropriato, ad esempio:

• Laddove un prodotto presenti un difetto minore che non giustifica una nuova produzione completa (potrebbe essere offerta una riduzione del prezzo)
• Laddove un annullamento dopo 30 minuti comporti l'addebito di produzione del 20%
• Laddove un articolo non personalizzato venga restituito in condizioni che ne riducono il valore

Spiegheremo sempre il motivo di qualsiasi rimborso parziale prima di elaborarlo.

7. Ordini Aziendali e all'Ingrosso

Gli ordini effettuati tramite account aziendali o all'ingrosso sono classificati come contratti tra imprese (B2B) e non sono coperti dalla legislazione sui diritti dei consumatori, inclusi il Consumer Contracts Regulations 2013 o il Consumer Rights Act 2015.

I clienti aziendali:

• Non hanno diritto al periodo di recesso legale di 14 giorni per i beni non personalizzati.
• Non possono richiedere un rimedio legale per normale usura, uso improprio, danno accidentale o ripensamento.
• Hanno diritto a rimedi per difetti di fabbricazione ai sensi del diritto contrattuale e del Sale of Goods Act 1979 (e successive modifiche).

Rimaniamo impegnati a risolvere problemi di qualità genuini per tutti i clienti, inclusi i titolari di account aziendali. Si prega di contattarci per qualsiasi dubbio.

8. Precisione di Colore e Dimensioni

Data la natura della stampa personalizzata:

• Colori: Una minima variazione di colore tra ciò che si vede sullo schermo e il prodotto finito è intrinseca al processo di stampa. La calibrazione del monitor, l'illuminazione ambientale e il materiale su cui si stampa influenzano la percezione del colore. Non si accettano resi basati esclusivamente su minime variazioni di colore.
• Dimensioni: Tutti i prodotti sono fabbricati secondo le dimensioni indicate. Data la natura artigianale dei nostri prodotti, possono verificarsi differenze marginali di dimensioni (tipicamente ±1–3%). Ciò rientra nella normale tolleranza per la produzione su misura.

Se si richiede una corrispondenza esatta del colore, si consiglia di ordinare prima un campione di tessuto o un campione.

9. Escalation dei Reclami

Se il cliente non è soddisfatto della nostra risoluzione di un problema relativo a resi, rimborsi o qualità:

1. Fase 1: Contattare il nostro Servizio Clienti e chiedere che il caso venga inoltrato a un membro senior del team.
2. Fase 2: Se il problema non viene risolto, è possibile scrivere al nostro team di Direzione all'indirizzo: Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
3. Fase 3: Se il cliente rimane insoddisfatto, può utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

I diritti legali del cliente ai sensi del Consumer Rights Act 2015 non sono pregiudicati dalla presente informativa.

10. Contatti

Per tutte le domande su resi, rimborsi, annullamenti e qualità:

Email: info@contrado.co.uk (Regno Unito) / info@contrado.com (Internazionale)
Live Chat: Disponibile su tutti i nostri siti durante l'orario di lavoro
Modulo di Contatto: contact

Si prega di avere a portata di mano il numero d'ordine quando ci si contatta.

V.100000004 16/Jun/2026